“政务直播间”助力营商环境“再升级”
——珲春市打造高效廉洁政务环境纪略
记者 相文婷
“你好，我想增加营业品类项目，请问需要携带哪些材料，当天能否办理完成？”日前，珲春市“政务直播间”开播，搭建起为企为民服务的“连心桥”，推动营商环境“再升级”。
今年以来，珲春市纪委监委聚焦打造高效廉洁的政务环境，针对群众反映强烈的堵点、痛点、难点问题，对政务服务实施全链条监督。通过明察暗访，深入了解办证流程以及企业反馈的问题，梳理形成问题清单，并向政数局等相关部门反馈。针对企业反映的办证流程繁杂、耗时久、需多次跑腿等问题，督促相关部门整合服务窗口，创新性推出“政务直播间”项目。
“政务直播间”采用“直播+帮办”的全新服务模式，每日在固定时段开播，将政务服务从线下搬到“线上”。这一举措既有效防止了以“亲”为名违规吃喝、勾肩搭背、拉帮结派等问题，又避免了以“清”为名不担当、不作为的现象。截至目前，该直播间累计直播124场次，时长186小时，观看人数达18.23万，回复各类问题2720余条。
为切实确保“政务直播间”真正惠及企业和群众，珲春市纪委监委推动政数局、市场监管局、税务局等相关职能部门召开座谈会。 针对直播间的服务模式、直播人员的选定、问题收集与反馈等方面，进行了深入探讨与交流，明确将直播间的直播方向和内容聚焦于涉企为民服务。直播间重点关注营业执照办理、税务办理、社保业务等涉企问题，以政务服务高频事项为切入点，从办事人的角度出发，将晦涩难懂的政策条文、复杂的办事指南与流程依据，制作成简单通俗、清晰直观的短视频，真正让办事企业和群众“一看就会”。
许多企业因对个体企业营业执照办理、分公司办理以及公司注销后期处理等一系列业务不熟悉，纷纷来到直播间咨询，有效避免了因材料不齐全导致办理失败的情况。围绕“惠企政策解读”“帮办代办”“跨省通办”等涉企服务事项，通过线上直播为企业和观众提供“咨询指导”“远程导办”等服务，有力解决了系统不畅、异地办事难等问题。直播严格遵循“直播现场解答、留言及时回复”的原则，问题回复率稳定在85%，对于当场未能解答的问题，也会在一个工作日内100%回复，做到“件件有回音”。
此外，直播间还充分发挥宣传城市形象的作用，通过人工讲解、视频播放等形式，向观众介绍珲春的自然概况、区位优势、资源优势等，为城市发展营造了良好的舆论氛围。
初审：金松延
复审：金鑫
终审：刘强
