我州公共服务质量总体满意度全省第一

为了解全国公共服务质量状况，推动提升公共服务质量效率，提高人民群众满意度和获得感，按照《质量强国建设纲要》《关于构建优质高效服务业新体系的措施》等文件部署，国家市场监管总局组织开展了2023年全国公共服务质量监测。本次监测选取公共教育、医疗卫生、生态环境、公共文化、公共体育、政务服务等6个公共服务领域，覆盖全国31个省（区、市）113个城市。监测方法参照国家标准GB/T37273-2018《公共服务效果测评通则》、GB/T 26316-2010《市场、民意和社会调查服务要求》等规范和标准。监测方案经征求有关部门和技术机构意见，对28项具体指标进行了优化调整。监测采取拦截面访并辅以线上调查方式进行，共回收调查样本53279个，其中拦截面访52011个、线上调查1268个。调查结果采用分层加权平均计算方式得出。监测问卷的克朗巴哈α信度系数为0.980，表明问卷调查结果具有较好的稳定性和一致性，可信度较高。统计分析显示，在95%的置信度下，全国公共服务质量满意度的置信区间为〔81.31，81.55〕。同时，开展公共服务质量网络信息监测，共收集2023年度公共服务相关信息153.9万条，通过技术手段筛选监测各领域网络媒体关注热点，并计算分析了有关正、负面情感指数。

在吉林省3个监测地区（另外两地为长春、松原）中，我州公共服务质量总体满意度得分列第一位（长春、松原分别为80.36、82.58）；在6个公共服务领域中，我州的生态环境、公共文化、公共体育3个监测领域满意度得分均排名全省第一，分别为83.62、84.36、83.08。